當你像往常一樣跟網上各類客服咨詢的時候,不要理所應當的認為電腦那端是個客服人員在跟你聊天,因為對方很有可能是個機器人。
會頂嘴會扮可愛的清華大學圖書館機器人“小圖”一夜走紅,支付寶智能客服機器人“小寶”因其“無厘頭”風格的回答成了被戲弄的對象,發短信給10086“調戲”中國移動智能客服風靡一時。這一切都預示著客戶服務迎來智能機器人時代。
迎賓機器人因具有自主問候、語音交互、遠程遙控、人臉識別等多項功能,所以一經推出,便成了機器人市場的焦點。在企業中,迎賓機器人可以智能接待,智能規劃路線講解,也可進行智能咨詢。智能迎賓機器人能夠提供智能接待、智能叫號、業務咨詢、窗口引導等工作,幫助人民群眾解決排隊和咨詢問題,親切幽默與群眾交流互動。
1 迎賓服務機器人CUCU
2 大屏服務機器人(迪倫)
3 雙屏服務機器人(卡酷)
適用于商場、展覽館、會場、景區、銀行、大廳、門位迎賓等可通過定制在不同的綜合服務公共場
智能機器人的出現也的確為企業帶來利好。
有專業人士指出,面對現代客戶服務領域用戶數量大幅度增長,維護成本高,服務時間受限,培訓成本高,線路忙等諸多問題,將智能客服機器人引入到客服領域,在大幅縮減客服成本的同時,能夠有效減少人為錯誤,規范服務標準,增強用戶體驗,提供不間斷服務能力,從而提升客戶服務的質量。
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