當(dāng)你像往常一樣跟網(wǎng)上各類客服咨詢的時候,不要理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J為電腦那端是個客服人員在跟你聊天,因為對方很有可能是個機器人。
會頂嘴會扮可愛的清華大學(xué)圖書館機器人“小圖”一夜走紅,支付寶智能客服機器人“小寶”因其“無厘頭”風(fēng)格的回答成了被戲弄的對象,發(fā)短信給10086“調(diào)戲”中國移動智能客服風(fēng)靡一時。這一切都預(yù)示著客戶服務(wù)迎來智能機器人時代。
迎賓機器人因具有自主問候、語音交互、遠程遙控、人臉識別等多項功能,所以一經(jīng)推出,便成了機器人市場的焦點。在企業(yè)中,迎賓機器人可以智能接待,智能規(guī)劃路線講解,也可進行智能咨詢。智能迎賓機器人能夠提供智能接待、智能叫號、業(yè)務(wù)咨詢、窗口引導(dǎo)等工作,幫助人民群眾解決排隊和咨詢問題,親切幽默與群眾交流互動。
1 迎賓服務(wù)機器人CUCU
2 大屏服務(wù)機器人(迪倫)
3 雙屏服務(wù)機器人(卡酷)
適用于商場、展覽館、會場、景區(qū)、銀行、大廳、門位迎賓等可通過定制在不同的綜合服務(wù)公共場
智能機器人的出現(xiàn)也的確為企業(yè)帶來利好。
有專業(yè)人士指出,面對現(xiàn)代客戶服務(wù)領(lǐng)域用戶數(shù)量大幅度增長,維護成本高,服務(wù)時間受限,培訓(xùn)成本高,線路忙等諸多問題,將智能客服機器人引入到客服領(lǐng)域,在大幅縮減客服成本的同時,能夠有效減少人為錯誤,規(guī)范服務(wù)標準,增強用戶體驗,提供不間斷服務(wù)能力,從而提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。
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