隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，智能客服正以前所未有的速度改變著我們的服務(wù)體驗(yàn)。今天，就讓我們一起揭開2024年中國(guó)智能客服市場(chǎng)的神秘面紗，探索這場(chǎng)AI革命如何重塑客服行業(yè)的未來！
智能客服市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，是AI技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域深度應(yīng)用的縮影。它不僅改變了我們的服務(wù)體驗(yàn)，更為企業(yè)帶來了降本增效的可能。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們有理由相信，智能客服將成為企業(yè)服務(wù)的標(biāo)配，為客戶帶來更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
附件：2024中國(guó)智能客服市場(chǎng)研究報(bào)告：探索AI如何重塑客戶服務(wù)新格局
在B端則有望幫助AI加速落地行業(yè)場(chǎng)景,在代碼輔助、營(yíng)銷與客戶管理、企業(yè)檢索、辦公軟件等多場(chǎng)景落地較好;C端軟件應(yīng)用方面,web端流量較年初增長(zhǎng)138%
面臨的挑戰(zhàn)包括模型、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和商業(yè)變現(xiàn)等方面，這些因素相互影響。在大模型落地工業(yè)的探索中，目前還處于非常早期的階段，供需雙方都在嘗試和探索
新一代智能終端擴(kuò)展了智能終端的功能和邊界，支持人類對(duì)物理世界更深刻的感知與理解;綜合的智能化應(yīng)用，促進(jìn)人、機(jī)、物、境的深度互聯(lián)融合，并成為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn) 型和智慧生活的新質(zhì)生產(chǎn)力工具
中國(guó)Al大模型市場(chǎng)發(fā)展取得了良好的成效,預(yù)計(jì)2026年將突破700億 ;中國(guó)Al大模型行業(yè)正處于爆發(fā)式發(fā)展階段;51.5%的用戶每周使用4至5次, 21.6%的用戶每天多次使用
部署了包含 65b 百億及 175b 千億級(jí)參數(shù)的星火通用大模型在內(nèi)的 10 種開源與閉源的大模型,并預(yù)置圖像、語音各類 140 個(gè)原子模型,滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景的開發(fā)需求
大幅提升 SGPE 和 STPP 裝置產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和優(yōu)化控制,為其他國(guó)產(chǎn) SGPE 和 STPP 聚烯烴工藝的產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)測(cè)和優(yōu)化提供了新的解決方案
每小時(shí)對(duì)裂解爐自動(dòng)執(zhí)行一次操作優(yōu)化計(jì)算，提高雙烯收率 0.14wt%，噸乙烯增效 17.74 元，折合裝置年增效 1551 萬元。單次優(yōu)化求解平均時(shí)間僅用 3 分 38 秒，單爐產(chǎn)品收率相對(duì)偏差控制在±5%以內(nèi)
按照“數(shù)據(jù)+平臺(tái)+應(yīng)用”的模式，地球物理甜點(diǎn)識(shí)別子系統(tǒng)，包含首頁界面、數(shù)據(jù)管理、模型管理、儲(chǔ)集體識(shí)別、界面顯示、成果輸出等 6 個(gè)功能服務(wù)，引用地震基本數(shù)據(jù)服務(wù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)等 2 個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)
自系統(tǒng)上線以來至今應(yīng)用效果顯著，基于系統(tǒng)智能報(bào)警和智能診斷模型已為 20 家企業(yè)有效診斷 50 余次,其中有 49 次為提前發(fā)現(xiàn)機(jī)組異常，及時(shí)告知企業(yè)，密切關(guān)注機(jī)組，避免造成嚴(yán)重故障
通過識(shí)別員工意圖自動(dòng)解析并檢索公司內(nèi)部的規(guī)章制度、政策文件和業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息，自動(dòng)高效提供最匹配的答案，從而提高人資制度知識(shí)查詢效率，并確保人資領(lǐng)域政策信息的準(zhǔn)確傳達(dá)
基于公司大瓦特生態(tài)技術(shù)體系，推動(dòng)安全監(jiān)管模式再變革 1 大核心愿景，細(xì)化 2 大核心目標(biāo)，依托大瓦特 L0 電力基礎(chǔ)大模型、電網(wǎng)首個(gè)人工智能樣本標(biāo)注基地、“數(shù)字安全監(jiān)盤人”功能領(lǐng)先為 3 大核心基礎(chǔ),
部分場(chǎng)景和領(lǐng)域(金融、信息技術(shù)、醫(yī)療等行業(yè))已實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的商業(yè)化進(jìn)展，而其他領(lǐng)域則仍處于探索階段,在數(shù)個(gè)行業(yè)與應(yīng)用場(chǎng)景的交叉領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力
