商用服務(wù)機(jī)器人指在非制造業(yè)的商用服務(wù)場(chǎng)景中,用來替代或輔助人類進(jìn)行服務(wù)性質(zhì)工作的機(jī)器人;
常見的商用場(chǎng)景中,商用服務(wù)機(jī)器人主要分為終端配送類機(jī)器人,商用清潔類機(jī)器人,引導(dǎo)講解類機(jī)器人等,被廣泛應(yīng)用在餐廳、酒店、娛樂、
商超等場(chǎng)所,輔助場(chǎng)景運(yùn)營方實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí),降本增效。
1 實(shí)現(xiàn)價(jià)值:從營銷噱頭到場(chǎng)景賦能
場(chǎng)景內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高,機(jī)器人對(duì)人類的可替代性就越強(qiáng),便越能通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)降低人類員工數(shù)量,同時(shí)一線員工的工資與機(jī)器人使用成本
差距越大,服務(wù)機(jī)器人可節(jié)省的人力成本就越多;
當(dāng)“機(jī)器人節(jié)約人力成本”真正成為行業(yè)共識(shí),商用服務(wù)機(jī)器人將正式進(jìn)入擴(kuò)張期。
2 深耕需求:需求明朗且價(jià)值逐步被認(rèn)可
服務(wù)機(jī)器人在場(chǎng)景業(yè)務(wù)中的使用頻率越高,創(chuàng)造的價(jià)值就越多,帶來效率的提升與成本的下降就越明顯;
受到近兩年受疫情催化的影響,對(duì)于“避免人員接觸”要求越高的場(chǎng)景下,服務(wù)機(jī)器人的使用頻率越高,客戶滿意度也會(huì)相應(yīng)地提升;但需要注
意的是,待疫情的催化作用釋放完畢,服務(wù)機(jī)器人價(jià)值認(rèn)可度將更依賴于產(chǎn)品本身的技術(shù)完成度與實(shí)際使用價(jià)值。
3 他山之石:海外與國內(nèi)廠商的內(nèi)外兼修
配送機(jī)器人累計(jì)運(yùn)行距離高達(dá)55萬英里,4700萬次配送,全球每天9000小時(shí)工作時(shí)間;
模塊化的設(shè)計(jì)方式為其機(jī)器人產(chǎn)品在復(fù)雜場(chǎng)景的多樣化用途提供了功能的可重組性,并通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器人運(yùn)動(dòng)底座規(guī)模化生產(chǎn)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,
降低維修成本。
4 保持專注:產(chǎn)品與服務(wù)方為取勝之匙
從本質(zhì)上看,商服機(jī)器人的應(yīng)用屬于整體服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)過程中的重要載體,發(fā)展與擴(kuò)張模式應(yīng)該依附于其產(chǎn)品與技術(shù)本身,需要強(qiáng)大的產(chǎn)
品力支撐其業(yè)務(wù)的發(fā)展,這與過往通過資本野蠻生長的互聯(lián)網(wǎng)模式并不相同;
整個(gè)行業(yè)需要圍繞實(shí)際場(chǎng)景的需求,專注產(chǎn)品和服務(wù),真正有價(jià)值的服務(wù)機(jī)器人,避免“噱頭”的制造;
附件:甲子光年:2022中國商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)簡析
場(chǎng)景內(nèi)使用商用服務(wù)機(jī)器人的機(jī)會(huì)越 多,產(chǎn)品的魯棒性也就越強(qiáng),用戶的滿意度越高;對(duì)無接觸要求越嚴(yán)格的場(chǎng)景,服務(wù)機(jī)器人的使用頻率越高,滿意度也相應(yīng)提高
家用服務(wù)機(jī)器人,醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人和公共服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模分別達(dá)到10.5 億美元,6.2 億美元和 5.3 億美元,我國服務(wù)機(jī) 器人的專利申請(qǐng)數(shù)量已與美國同處國際第一方陣
環(huán)境感知與導(dǎo)航是指機(jī)器人通過傳感器獲取外界環(huán)境及自身信息;運(yùn)動(dòng)控制器是服務(wù)機(jī)器人行動(dòng)的執(zhí)行者;人機(jī)交互技術(shù)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器 人與人溝通的橋梁
引導(dǎo)接待機(jī)器人主要應(yīng)用于商場(chǎng),政務(wù)大廳,展廳展館,博物館等場(chǎng)所;配送機(jī)器人主要應(yīng)用 于餐廳,酒店,商場(chǎng),機(jī)場(chǎng),寫字樓及園區(qū)等,服務(wù)機(jī)器人占據(jù)最大的市場(chǎng)份額
中國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境依然嚴(yán)峻復(fù)雜,中美貿(mào)易摩擦等不確定性因素在一定程度上抑制了部分制造業(yè)企業(yè)的投資信心,對(duì)服務(wù)機(jī)器人需求產(chǎn) 生一定的負(fù)面影響
服務(wù)機(jī)器人將與其他終端設(shè)備互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化;以人工智能,云計(jì)算,物聯(lián)網(wǎng)等為代表的技術(shù)將帶動(dòng)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)向智能化,創(chuàng)新化,數(shù)字化方向迅速邁進(jìn)
穩(wěn)定性與安全性得分最高分80.5,各項(xiàng)功能參數(shù)中滿意度最高;故障發(fā)生率最低分69.7,機(jī)器故障機(jī)器影響B(tài)端用戶使用體驗(yàn)
與場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合,打造全場(chǎng)景智慧一體化將是服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的前進(jìn)方向,機(jī)器人將與場(chǎng)景本身及其他設(shè)備形成互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)一體化智慧場(chǎng)景
按每臺(tái)機(jī)器人替代2-3名傳菜員來看,餐飲機(jī)器人的應(yīng)用可將海底撈的員工成本占比由36%減低到31%,機(jī)器人租賃價(jià)格約2000-3000元/月,購買每月使用成本月1000元
萌芽階段商用服務(wù)機(jī)器人按照軌道行駛;探索階段自動(dòng)駕駛等技術(shù)不斷成熟;起步階段機(jī)器人賦能場(chǎng)景的產(chǎn)品出現(xiàn);培育階段開始規(guī)模化布局商用服務(wù)機(jī)器人
商用服務(wù)機(jī)器人廣泛應(yīng)用在餐廳,酒店,娛樂,商超等場(chǎng)所,輔助場(chǎng)景運(yùn)營方實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)降本增效,價(jià)值體現(xiàn)節(jié)約人力和管理成本,帶來服務(wù)消費(fèi)新體驗(yàn)
商用服務(wù)機(jī)器人可廣泛應(yīng)用于各種場(chǎng)景,其中餐廳由于門店數(shù)量巨大,服務(wù)人 員的勞動(dòng)力需求大,機(jī)器人可有效提高餐廳運(yùn)行效率,為商用服務(wù)機(jī)器人的最大的應(yīng)用場(chǎng)景
中國商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)將迎來快速增長,預(yù)計(jì)2026年市場(chǎng)將超過150億元人民幣,其中餐飲配送機(jī)器人,商用清潔機(jī)器人,樓宇配送機(jī)器人為前三大機(jī)器人類型。
通過觸摸屏選擇任務(wù),控制系統(tǒng)下達(dá)指令才能執(zhí)行任務(wù);由觸摸屏和自然語言處理技術(shù)組合實(shí)現(xiàn)且不太需要額外的硬件, 機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)
環(huán)境感知和運(yùn)動(dòng)控制模塊:外部傳感器(例如紅外傳 感器,超聲傳感器,視覺 傳感器);多模態(tài)人機(jī)交互模塊:觸控手勢(shì)識(shí)別( 觸點(diǎn)動(dòng)態(tài)跟蹤與運(yùn) \動(dòng)軌跡匹配算法)
公共服務(wù)機(jī)器人主要分為四個(gè)核心模塊:環(huán)境感知和運(yùn)動(dòng)模塊,人機(jī)交互模塊,功能實(shí)現(xiàn)模塊和充電儲(chǔ)能模塊,功能實(shí)現(xiàn)模塊和充電儲(chǔ)能模塊基本實(shí)現(xiàn)自研
達(dá)闥機(jī)器人是云端機(jī)器人創(chuàng)造;景行慧動(dòng)專注于全自動(dòng)無人化商用機(jī)器人落地;穿山甲機(jī)器人致力于商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的研發(fā);國辰機(jī)器人以機(jī)器人核心關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用
預(yù)計(jì)全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模 將從 2020 年的 138 億美元增長至 2024 年的 290 億美元,我國服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá) 102 億美元,CAGR 約 29%