隨著中國(guó)居民收入水平的提高、人口老齡化進(jìn)程的加速、第三產(chǎn)
業(yè)占 GDP 比重的提升以及國(guó)家對(duì)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的政策傾斜（已寫入“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃），服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品呈現(xiàn)出多樣化及
快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間巨大。
但是，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境依然嚴(yán)峻復(fù)雜。從國(guó)際看，保守主義、貿(mào)易保護(hù)
主義盛行，逆全球化思潮抬頭，中美貿(mào)易摩擦等不確定性因素在一定程度上抑制了部分制造業(yè)企業(yè)的投資信心，進(jìn)而對(duì)服務(wù)機(jī)器人需求產(chǎn)
生一定的負(fù)面影響。
從國(guó)內(nèi)看，服務(wù)機(jī)器人在發(fā)展過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)
包括關(guān)鍵技術(shù)的突破、應(yīng)用的創(chuàng)新與推廣、資源的整合與協(xié)調(diào)等。準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈攻克核心技術(shù)，建立有效的安全和監(jiān)管機(jī)制，才能有利于服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和突
破。
服務(wù)機(jī)器人將與其他終端設(shè)備互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化;以人工智能,云計(jì)算,物聯(lián)網(wǎng)等為代表的技術(shù)將帶動(dòng)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)向智能化,創(chuàng)新化,數(shù)字化方向迅速邁進(jìn)
引導(dǎo)接待機(jī)器人主要應(yīng)用于商場(chǎng),政務(wù)大廳,展廳展館,博物館等場(chǎng)所;配送機(jī)器人主要應(yīng)用 于餐廳,酒店,商場(chǎng),機(jī)場(chǎng),寫字樓及園區(qū)等,服務(wù)機(jī)器人占據(jù)最大的市場(chǎng)份額
環(huán)境感知與導(dǎo)航是指機(jī)器人通過(guò)傳感器獲取外界環(huán)境及自身信息;運(yùn)動(dòng)控制器是服務(wù)機(jī)器人行動(dòng)的執(zhí)行者;人機(jī)交互技術(shù)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器 人與人溝通的橋梁
家用服務(wù)機(jī)器人,醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人和公共服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模分別達(dá)到10.5 億美元,6.2 億美元和 5.3 億美元,我國(guó)服務(wù)機(jī) 器人的專利申請(qǐng)數(shù)量已與美國(guó)同處國(guó)際第一方陣
場(chǎng)景內(nèi)使用商用服務(wù)機(jī)器人的機(jī)會(huì)越 多,產(chǎn)品的魯棒性也就越強(qiáng),用戶的滿意度越高;對(duì)無(wú)接觸要求越嚴(yán)格的場(chǎng)景,服務(wù)機(jī)器人的使用頻率越高,滿意度也相應(yīng)提高
實(shí)現(xiàn)價(jià)值,從營(yíng)銷噱頭到場(chǎng)景賦能;深耕需求,需求明朗且價(jià)值逐步被認(rèn)可;他山之石,海外與國(guó)內(nèi)廠商的內(nèi)外兼修;保持專注,產(chǎn)品與服務(wù)方為取勝之匙
穩(wěn)定性與安全性得分最高分80.5,各項(xiàng)功能參數(shù)中滿意度最高;故障發(fā)生率最低分69.7,機(jī)器故障機(jī)器影響B(tài)端用戶使用體驗(yàn)
與場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合,打造全場(chǎng)景智慧一體化將是服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的前進(jìn)方向,機(jī)器人將與場(chǎng)景本身及其他設(shè)備形成互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)一體化智慧場(chǎng)景
按每臺(tái)機(jī)器人替代2-3名傳菜員來(lái)看,餐飲機(jī)器人的應(yīng)用可將海底撈的員工成本占比由36%減低到31%,機(jī)器人租賃價(jià)格約2000-3000元/月,購(gòu)買每月使用成本月1000元
萌芽階段商用服務(wù)機(jī)器人按照軌道行駛;探索階段自動(dòng)駕駛等技術(shù)不斷成熟;起步階段機(jī)器人賦能場(chǎng)景的產(chǎn)品出現(xiàn);培育階段開始規(guī)模化布局商用服務(wù)機(jī)器人
商用服務(wù)機(jī)器人廣泛應(yīng)用在餐廳,酒店,娛樂(lè),商超等場(chǎng)所,輔助場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)方實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)降本增效,價(jià)值體現(xiàn)節(jié)約人力和管理成本,帶來(lái)服務(wù)消費(fèi)新體驗(yàn)
商用服務(wù)機(jī)器人可廣泛應(yīng)用于各種場(chǎng)景,其中餐廳由于門店數(shù)量巨大,服務(wù)人 員的勞動(dòng)力需求大,機(jī)器人可有效提高餐廳運(yùn)行效率,為商用服務(wù)機(jī)器人的最大的應(yīng)用場(chǎng)景
中國(guó)商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)將迎來(lái)快速增長(zhǎng),預(yù)計(jì)2026年市場(chǎng)將超過(guò)150億元人民幣,其中餐飲配送機(jī)器人,商用清潔機(jī)器人,樓宇配送機(jī)器人為前三大機(jī)器人類型。
